🔧 Support und Problembehebung¶

Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme bei der Erstellung und dem Upload von Auktionsdaten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

📞 Direkter Kontakt¶

RESTLOS Support

E-Mail: xxx@restlos.com
Telefon: +49 911 239667-0
Geschäftszeiten: Mo-Do: 8:00-16:00 Uhr, Fr: 8 - 13 Uhr

🖼️ Häufige Probleme mit Bildern¶

Upload-Probleme¶

ZIP-Datei zu groß?

Problem: WeTransfer akzeptiert die Datei nicht

Lösungen:

ZIP aufteilen in mehrere kleinere Dateien (max. 2 GB)
Bildqualität reduzieren auf 200-300 kB pro Bild
Alternative Upload-Services nutzen, wenn vorhanden (Google Drive, Dropbox)

Bildqualität-Probleme¶

Bilder werden abgelehnt?

Häufige Gründe:

❌ Unscharfe Bilder → Neue Aufnahmen mit Stativ
❌ Zu dunkle Bilder → Bessere Beleuchtung verwenden
❌ Falsches Format → Nur JPEG/PNG verwenden
❌ Zu geringe Auflösung → Mindestens 1200x800 Pixel. Mehr ist defiitiv besser!

Benennungsfehler¶

Bilder können nicht zugeordnet werden?

Prüfen Sie das Benennungsschema:

✅ Korrekt: 1 (1).jpg, 1 (2).jpg, 1 (3).jpg
❌ Falsch: Los1_1.jpg, 01(01).png, IMG_001.jpg

Lösung: Batch-Umbenennung mit Tools wie:

Windows: Explorer oder PowerShell-Skript
Mac: Automator
Beide: IrfanView, XnView

📊 Excel-Daten Probleme¶

Import-Fehler¶

Excel-Datei wird nicht akzeptiert?

Typische Ursachen:

Doppelte Losnummern

Lösung: STRG+H → Suchen nach doppelten Werten

Falsches Datumsformat

❌ 07.10.2025 08:00
✅ 2025-10-07 08:00:00

Leere Pflichtfelder: Losnummer, Kategorie, Titel, Beschreibung, Gültig, Auktionsende
Ungültige Werte: Prüfen Sie genau, ob die eingegebenen Werte der Spezifikation entsprechen
```
Mehrwertsteuer: Nur 0, 7, 19 erlaubt
Gültig: Nur 0 oder 1
```

Formatierungsprobleme¶

Umlaute oder Sonderzeichen verschwinden?

Lösung:

Excel-Datei als CSV UTF-8 speichern
Oder: Beim Import UTF-8 Encoding wählen
Vermeiden Sie: Exotische Sonderzeichen

Preislogik-Fehler¶

Preise werden als fehlerhaft markiert?

Prüfen Sie die Logik:

Startpreis ≤ Mindestpreis

✅ Start: 100 € | Mindest: 500 €
❌ Start: 500 € | Mindest: 100 €

🚛 Logistik-Probleme¶

Liefertyp-Konflikte¶

Liefertyp wird nicht akzeptiert?

Problem: Einstellung stimmt nicht mit Auktion überein

Lösung:

Prüfen Sie die Auktionseinstellungen
Verwenden Sie exakt diese Begriffe: "Lieferung", "Abholung" oder "Beides", je nachdem was zutrifft

Adressen-Code-Fehler¶

Mapping-Code nicht gefunden?

Schritte:

Code bei RESTLOS erfragen
Auktionseinstellungen prüfen
Schreibweise exakt übernehmen

🔄 Workflow-Optimierung¶

Effizienz steigern¶

Profi-Tipps

Bildvorbereitung:

Batch-Verarbeitung für Größe und Qualität
Kamera-Einstellungen speichern und wiederverwenden
Fotografischen Workflow standardisieren

Excel-Optimierung:

Vorlagen erstellen für wiederkehrende Auktionen
Filter nutzen um Fehler zu finden

Qualitätskontrolle¶

Finale Prüfung

Vor jedem Upload bzw. vor der Datenlieferung an RESTLOS:

Sind alle wichtigen Informationen dokumentiert?
Alle Rechtschreibfehler beseitigt?
Bieten die Beschreibungen dem Bieter einen Mehrwert?
Ist die Bildqualität OK? Stichprobenartig kontrollieren!

📋 Checkliste bei Problemen¶

Wenn etwas nicht funktioniert:

[ ] Fehlermeldung vollständig lesen und notieren
[ ] Dateiformate überprüfen (JPEG/PNG für Bilder, XLSX für Excel)
[ ] Dateigrößen kontrollieren (unter 500 kB pro Bild)
[ ] Benennungsschema exakt befolgen
[ ] Pflichtfelder vollständig ausfüllen
[ ] Browser-Cache leeren bei Web-Problemen
[ ] Alternative Browser testen

🎯 Eskalation bei komplexen Problemen¶

Falls die Standardlösungen nicht helfen:

Professionelle Hilfe

Bei kritischen Problemen:

Screenshots der Fehlermeldungen erstellen
Beispieldateien vorbereiten
Detaillierte Problembeschreibung verfassen
Zeitrahmen für Lösung kommunizieren

Kontakt für Eskalation:

E-Mail: xxx@restlos.com
Direkte Hotline: [Nummer für dringende Fälle]

Weitere Hilfe: Bug Reports einreichen